Как отписаться от платных подписок в «Простые Займы»

При оформлении займа в «Простых Займах» клиенты сталкиваются с навязыванием дополнительной платной услуги — доступа к программному комплексу «QRGet» (правообладатель ООО «КУАРГЕТ»). Стоимость этой опции удерживается из одобренной суммы: при займе 29 000 ₽ списание может составить 14 500 ₽, при займе 3 000 ₽ — 1 500 ₽. Услуга не является обязательной, но в личном кабинете алгоритма отказа от неё нет — заявление нужно направлять в поддержку.

Письменное заявление на возврат

Это единственный рабочий канал возврата средств. Компания принимает заявления на электронную почту.

• Напишите на info@pzaym.ru заявление на отказ от дополнительной услуги.
• В тексте укажите: ФИО, номер договора, название услуги («QRGet» / доступ к программному комплексу) и требование вернуть деньги на банковскую карту.
• Важно: по умолчанию компания может вернуть средства на лицевой счет в личном кабинете, откуда вывести их на карту без потерь бывает сложно. Поэтому в заявлении прямо указывайте требование о возврате именно на карту.
• Если деньги всё же вернули на лицевой счет, запросите ссылку на вывод: после повторного обращения компания может прислать форму для возврата на карту.
• Сохраните копию письма и ответ компании.

Возврат на карту происходит в течение нескольких дней после подачи заявления.

Обращение в поддержку по телефону

Контактный центр «Простых Займов» принимает обращения по вопросам договора.

• Позвоните по номеру +7 (499) 300-97-40.
• График работы: с 08:00 до 20:00.
• Назовите номер договора и потребуйте отключить услугу «QRGet» и вернуть средства.
• Зафиксируйте номер обращения или имя оператора.

Учитывайте: поддержка может отвечать не сразу, а иногда и игнорировать звонки. Телефонный звонок обязательно дублируйте письменным обращением.

Блокировка списаний через банк

«Простые Займы» могут перевести деньги молча, без СМС-подтверждения, а сразу после зачисления пытаются списать стоимость допуслуги. Чтобы предотвратить это, до подачи заявки установите лимит на карту.

• Откройте приложение банка, к которому привязана карта.
• Найдите раздел управления лимитами или операциями в интернете.
• Установите нулевой лимит на покупки в интернете или ограничьте сумму операций.
• После зачисления займа при необходимости снимите ограничение.

Эта мера не отменяет саму услугу, но не даёт списать за неё деньги в момент выдачи займа.

Жалоба в Банк России

Если компания отказывает в возврате или игнорирует обращения, обратитесь в ЦБ РФ. ООО МКК «Простые Займы» состоит в реестре МФО под номером 2303045009986 от 11.09.2023.

• Подайте обращение через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
• Приложите копию заявления в компанию, банковскую выписку и скриншоты из личного кабинета.
• Сначала направьте претензию в компанию — она обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Жалоба в ЦБ подаётся, если ответа нет или он отрицательный.

Обращение к финансовому уполномоченному

Если спор не решается, подайте обращение через finombudsman.ru. Для споров с МФО это обязательная досудебная стадия. Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения компанией.