Как отписаться от платных подписок в «Creditronic»

При оформлении займа в МФО «Кредитроник» клиенты сталкиваются с навязыванием дополнительных платных услуг. Чаще всего это страхование и «Премиум-аккаунт», стоимость которых удерживается из одобренной суммы. Эти опции могут быть включены в договор даже при снятых галочках, а в личном кабинете отображаются не сразу. Отказ от услуг возможен, но требует письменного обращения и, в некоторых случаях, жалобы в регулятор.

Отказ от страхования и «Премиум-аккаунта»

Согласно закону «О потребительском кредите (займе)», отказаться от дополнительной услуги, оформленной при получении займа, и вернуть уплаченную сумму можно в течение «периода охлаждения» — не менее 30 календарных дней с момента заключения договора. Для страховок, оформленных при займе, действует именно этот срок. Для «Премиум-аккаунта» также применяется аналогичный период.

Письменное заявление через электронную почту

Это основной способ, так как компания принимает заявления в письменном виде и оставляет документальный след.

• Составьте заявление с указанием ФИО, номера договора займа и требования отключить страхование или «Премиум-аккаунт» и вернуть удержанные средства.
• Приложите копию паспорта, номер договора и реквизиты для возврата.
• Отправьте заявление на официальную почту компании: creditron@mail.ru.
• Сохраните копию письма и ответ компании.

Обращение в поддержку по телефону

Контактный центр «Creditronic» принимает обращения по вопросам подключенных услуг.

• Позвоните на горячую линию 8 800 444-08-80.
• Назовите номер договора и потребуйте отключить дополнительные услуги.
• Зафиксируйте номер обращения или имя оператора.

Телефонный звонок рекомендуется дублировать письменным обращением — это оставляет документальный след.

Блокировка списаний через банк

Если списания продолжаются, временно ограничьте операции по карте.

• Откройте приложение банка, к которому привязана карта.
• Найдите раздел управления подписками или список организаций с доступом к счету.
• Отключите возможность списаний для получателя, связанного с ООО МКК «КировФинанс».

Это не отменяет обязательств по займу, но останавливает нецелевые расходы.

Жалоба в Банк России

Если компания отказывает в возврате, обратитесь в ЦБ РФ. «Creditronic» состоит в реестре МФО под номером 651303333002855.

• Подайте обращение через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
• Приложите копию заявления в «Creditronic», банковскую выписку и скриншоты из личного кабинета.
• Сначала направьте претензию в компанию — она обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Жалоба в ЦБ подаётся, если ответа нет или он отрицательный.

После жалобы в ЦБ компания возвращает средства добровольно.

Обращение к финансовому уполномоченному

Если спор не решается, подайте обращение через finombudsman.ru. Для споров с МФО это обязательная досудебная стадия. Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения компанией.

Важные дополнения

При оформлении займа в «Кредитроник» внимательно проверяйте все экраны заявки и делайте скриншоты перед подписанием. «Премиум-аккаунт» и страховка могут быть включены в договор даже при снятых галочках, а в личном кабинете они отображаются не сразу. Сохраняйте скриншоты личного кабинета и банковские выписки — они понадобятся при спорах или жалобах в регулятор.