В МФО «Белые деньги» при оформлении займа клиенты систематически сталкиваются с подключением дополнительных платных услуг, отказаться от которых на этапе подписания договора технически невозможно: соответствующие галочки или кнопки в интерфейсе отсутствуют. Допуслуги могут достигать 3 000–3 500 рублей и списываются вместе с займом. Отказ от них возможен только после оформления и требует письменного обращения по почте.

Отказ от допуслуг в течение 30 дней

Ключевое правило: отказаться от дополнительной услуги и вернуть деньги можно только в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия на ее оказание. После истечения этого срока компания отказывает в возврате, ссылаясь на закон.

Для отказа необходимо направить письменное заявление. Электронные обращения через чат или почту не всегда приводят к результату (по отзывам некоторых клиентов, компания принимает только бумажные заявления, отправленные заказным письмом).

Письменное заявление на возврат

Действенный механизм — запросить у компании шаблоны заявлений и направить их заказным письмом по адресу МФО в Казань.

Порядок действий:

• Напишите в чат поддержки в личном кабинете с требованием предоставить бланки заявлений на отказ от допуслуг.
• Получите шаблоны на электронную почту, заполните их, указав ФИО, паспортные данные, номер договора и реквизиты для возврата.
• Отправьте заявления через сервис «Заказное.рф» или Почтой России в адрес ООО МКК «Вайтмани Диджитал» (юридический адрес: 420097, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Зинина).

После получения письма компания отключает услуги и возвращает средства в течение нескольких дней.

Давление через чат поддержки

Если письменный путь кажется слишком долгим, некоторые клиенты добивались отключения через настойчивое давление в чате личного кабинета. Метод: заявить, что вы не давали согласия на допуслуги и пригрозить жалобой в Банк России и Роспотребнадзор. 

Этот способ не гарантирует результата, но может сработать как дополнительная мера.

Жалоба в контролирующие органы

Если компания отказывает в возврате, несмотря на соблюдение 30-дневного срока, или игнорирует обращения, следующим шагом становится жалоба.

• Банк России: подайте обращение через интернет-приемную на сайте cbr.ru. Укажите, что МФО не предоставляет возможность отказа от допуслуг на этапе оформления и отказывает в возврате в период охлаждения.
• Роспотребнадзор: жалоба на навязывание дополнительных услуг.
• Финансовый уполномоченный: если спор не решается, можно обратиться к омбудсмену.

Важные дополнения

При оформлении займа в МФО «Белые деньги» делайте скриншоты всех экранов, где должны были бы быть галочки для отказа от допуслуг, но их нет. Это доказательство того, что компания не предоставила возможность выбора. Сохраняйте копии всех отправленных заявлений и чеков об отправке. Если вы не успели подать заявление в течение 30 дней, возврат маловероятен, но можно попробовать направить претензию с требованием перерасчета, ссылаясь на отсутствие технической возможности отказа на этапе оформления.