При оформлении займа в «Займ-Экспресс» клиенту предлагаются дополнительные платные услуги, среди которых: страхование банковской карты, страхование от несчастных случаев и болезней, а также услуги комплексного абонентского обслуживания. Согласие на страхование банковской карты оформляется через проставление галочки в поле: «Я согласен (на) со следующими условиями. Прошу застраховать мою банковскую карту… Стоимость 250 руб.». Также зафиксированы случаи, когда при заключении договора займа компания предоставляла услуги ООО «ИТ Консул» по присоединению к программе добровольного страхования. Эти опции не являются обязательными и клиент вправе отказаться от них.

Отключение платных услуг через личный кабинет

Личный кабинет на сайте zaimexpress.ru является основным инструментом для управления займом и подключенными услугами.

• Авторизуйтесь в системе, используя номер телефона и пароль.
• Перейдите в раздел с информацией о текущем договоре, где представлен перечень всех активных услуг.
• Если в интерфейсе доступна функция отключения услуги, воспользуйтесь ею, следуя подсказкам системы.
• При отсутствии такой кнопки направьте запрос на отписку через форму обратной связи или по электронной почте.

Отписка по телефону горячей линии

Контактный центр «Займ-Экспресс» принимает обращения по вопросам отказа от платных услуг.

• Позвоните на номер горячей линии 8 800 333-02-02.
• Сообщите оператору свои идентификационные данные: номер договора, контактный телефон и ФИО для подтверждения личности.
• Четко укажите, от какой именно услуги вы хотите отказаться.
• Попросите зафиксировать ваше обращение и сообщить номер заявки для последующего контроля.

Письменный отказ через электронную почту

Для официального отказа от дополнительных услуг и возврата уплаченных средств направьте письменное заявление на адрес компании.

• В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Отказ от страхования».
• В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора и контактный телефон.
• Перечислите услуги, от которых вы отказываетесь. Если вы претендуете на возврат страховой премии, укажите реквизиты банковского счета для перечисления.
• Запросите письменное подтверждение об отключении услуг.

Отправьте письмо на адрес otvet@zaim-express.ru. Вопрос рассматривается в течение нескольких рабочих дней. Сохраните копию отправленного письма и ответ компании.

Блокировка списаний через банк

Если предыдущие способы не привели к результату, временно заблокируйте списания через приложение вашего банка. Это крайняя мера, которая предотвратит дальнейшие списания на период разбирательства.

• Откройте приложение банка, к карте которого привязаны списания.
• Найдите раздел управления подписками или список организаций с доступом к карте.
• Выберите «Займ-Экспресс» (АО МКК «Займ-Экспресс») в списке и отключите возможность списаний.

Помните: блокировка списаний не отменяет ваших обязательств по основному договору займа.

Важные дополнения

При оформлении заявки внимательно изучайте все пункты договора и снимайте галочки с ненужных опций. На отказ от страховки действует «период охлаждения» — не менее 30 календарных дней с момента заключения договора, в течение которых можно вернуть уплаченные средства при условии, что страховой случай не наступил. Сохраняйте все подтверждения отписки: скриншоты, номера заявок оператора, копии писем. При возникновении сложностей рекомендуем в первую очередь связываться с поддержкой компании через чат на сайте или по телефону.