Как отписаться от платных подписок в «Полизайм»

При оформлении займа в «Полизайм» клиенты массово сталкиваются с навязыванием дополнительных платных услуг: страхования, сервисов «Юрист Старт», «Юрист Онлайн VIP» и «КИТ» (комплексная информационная технология). Галочка на страховку может быть уже проставлена, и без неё оформление не проходит — кнопка «Далее» не срабатывает. Стоимость этих опций удерживается из суммы займа, и клиенты узнают о них только при попытке погасить долг. 

Отказ от страховки и допуслуг в течение 30 дней

Отказаться от дополнительной услуги, оформленной при получении займа, и вернуть уплаченную сумму можно в течение 30 календарных дней со дня выражения согласия на ее оказание. Если успеть подать заявление в этот срок, возврат производится в полном объеме при отсутствии событий, имеющих признаки страхового случая.

Письменное заявление через электронную почту

Самый быстрый способ вернуть деньги — письменное заявление на электронную почту. Компания принимает заявления с электронной подписью или просто отсканированные.

Порядок действий:

• Составьте заявление на возврат страховки или допуслуг с указанием ФИО, номера договора займа и реквизитов для возврата.
• Отправьте заявление на адрес support@polyzaim.ru.
• В ответ компания может прислать шаблон заявления — заполните его и отправьте обратно.
• По опыту клиентов, деньги возвращаются в течение 2–3 дней после получения заявления.

Возврат через заказное письмо

Если электронная почта не сработала, компания может потребовать заказное письмо на юридический адрес. 

• Отправьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на адрес: 243300, Брянская область, Унечский р-н, г. Унеча, ул. Иванова, д. 15.
• Сохраните чек об отправке и трек-номер.

Отписка по телефону горячей линии

Контактный центр «Полизайм» принимает обращения по вопросам отказа от дополнительных услуг.

• Позвоните на номер 8 800 555 60 15.
• График работы: ежедневно с 9:00 до 18:00.
• Пройдите идентификацию, назвав номер договора, контактный телефон и ФИО.
• Сообщите о намерении отказаться от страховки или сервисов «Юрист Старт»/«КИТ».
• Попросите зафиксировать обращение и сообщить номер заявки.

Телефонный звонок рекомендуется дублировать письменным обращением — это оставляет документальный след.

Защита карты от повторных списаний

Полизайм может списывать страховку повторно при каждом новом займе, даже если вы уже отказывались от неё. Клиенты используют лимиты на карте для защиты.

• Установите лимит на интернет-покупки в приложении банка.
• Ограничьте сумму операций до минимальной.
• Если карта привязана к сервису, перевыпустите ее с новыми реквизитами.

Жалоба в Банк России

Если компания отказывает в возврате или игнорирует обращения, вы вправе обратиться в Банк России. Полизайм состоит в реестре МФО под номером 651303015003260.

• Подайте обращение через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
• Укажите, что МФО навязала страховку и не возвращает средства в установленный срок.
• Приложите копию заявления в «Полизайм» и банковскую выписку.

Обращение к финансовому уполномоченному

Если компания игнорирует обращения, вы вправе обратиться к финансовому уполномоченному. Для страховых споров это обязательная досудебная стадия.

• Обращение подается бесплатно через сайт finombudsman.ru.
• Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения компанией.
• К обращению приложите копию заявления в «Полизайм», банковскую выписку и номер договора.