Как отписаться от платных подписок в «МФОБанк»

При оформлении займа в «МФОБанк» клиенты сталкиваются с навязыванием сразу нескольких дополнительных платных услуг. В договор могут быть включены страхование карты (около 4 000 ₽), услуга «Финансовый доктор» (около 5 000 ₽), «Консьерж» (около 5 000 ₽) и «Мобильный юрист». Без проставления галочек на эти услуги заявку невозможно отправить, а стоимость удерживается из одобренной суммы займа. Отказ от этих опций возможен, но процедура возврата намеренно усложнена.

Отказ от страховок через страховые компании

Страховки в «МФОБанк» оформляются через нескольких партнеров — Росгосстрах (РГС), «РБ Страхование» и «Ренессанс Страхование». Заявления на возврат нужно подавать напрямую в каждую компанию.

• Найдите в документах название страховщика и номер полиса.
• Для РГС и «РБ Страхование» возврат, по данным клиентов, проходит относительно просто — заявления принимаются, деньги возвращаются в полном объёме.
• Для «Ренессанс Страхование» может потребоваться ручной ввод полиса в личном кабинете на сайте страховщика, так как полис не всегда отображается автоматически.
• К заявлению приложите копию паспорта, полиса (при наличии) и банковские реквизиты для возврата.

Возврат за «Мобильного юриста» через Почту России

Это наиболее проблемная услуга. Заявление на отказ принимается только в бумажном виде и должно быть направлено Почтой России на адрес, указанный в договоре.

• Запросите у «МФОБанк» или у сервиса «Мобильный юрист» бланк заявления на отказ.
• Заполните его, приложите копию паспорта, полиса и банковские реквизиты.
• Отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 111123, г. Москва, ул. Плеханова, д. 4А, эт. 2, пом. XII, к. 13, оф. 42Д.
• Сохраните чек об отправке и трек-номер.

После получения письма возврат приходит в полном объёме, но процедура занимает время и требует настойчивости.

Обращение в поддержку «МФОБанк»

Контактный центр компании принимает обращения по вопросам подключенных услуг.

• Позвоните по номеру 8 (812) 244-07-93 (круглосуточно).
• Напишите на info@mfobank.ru.
• Также доступен Telegram: @mfobankru.
• Назовите номер договора и потребуйте отключить все дополнительные услуги. Учтите, что  на горячей линии может отвечать робот, а ответ по почте занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Блокировка списаний через банк

Если списания продолжаются, временно ограничьте операции по карте.

• Откройте приложение банка, к которому привязана карта.
• Найдите раздел управления подписками или список организаций с доступом к счету.
• Отключите возможность списаний для получателя, связанного с ООО МКК «БалтКредит».
• Установка лимитов на карте помогает предотвратить списание стоимости допуслуг в момент оформления.

Жалоба в Банк России

Если компания отказывает в возврате, обратитесь в ЦБ РФ. «МФОБанк» (ООО МКК «БалтКредит») состоит в реестре под номером 2203140009817.

• Подайте обращение через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
• Приложите копии заявлений в страховые компании, в «МФОБанк», чеки об отправке писем и банковские выписки.
• Учтите, что сначала нужно направить претензию в саму компанию — она обязана ответить в течение 15 рабочих дней.

Обращение к финансовому уполномоченному

Если спор не решается, подайте обращение через finombudsman.ru. Для споров с МФО это обязательная досудебная стадия. Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения компанией.

Важные дополнения

При оформлении займа в «МФОБанк» проверяйте сумму, которая фактически поступает на карту, и сверяйте её с одобренной. Если стоимость допуслуг включена в тело займа, проценты начисляются на всю сумму. Сохраняйте скриншоты личного кабинета, банковские выписки и чеки об отправке писем — они понадобятся при спорах или жалобах в регулятор.