Как отписаться от платных подписок в «DenGo»

При оформлении займа в «DenGo» клиенты сталкиваются с навязыванием страховки. Стоимость полиса удерживается из одобренной суммы: денег приходит меньше запрошенного, а разница списывается на страховку. Услуга не является обязательной, и от нее можно отказаться, однако процедура возврата требует письменного обращения.

Отказ от страховки в «период охлаждения»

Для страховок, оформленных при получении займа, действует «период охлаждения». По общему правилу, если страховка оформлена как сопутствующая услуга при займе, срок на отказ составляет 30 календарных дней с момента заключения договора. В этот срок можно вернуть премию в полном объеме, если страховой случай не наступил.

Письменное заявление на возврат

Это основной способ, так как компания принимает заявления в письменном виде.

• Составьте заявление на отказ от страхования с указанием ФИО, номера договора займа и требования вернуть удержанную премию.
• Приложите копию паспорта и реквизиты для возврата.
• Отправьте заявление на официальную почту компании: support@dengo.ru.
• Сохраните копию письма и ответ компании.

Поддержка «DenGo» может быть недоступна или отвечать с задержкой, поэтому сохраняйте все подтверждения отправки.

Обращение в поддержку по телефону

Контактный центр «DenGo» принимает обращения по вопросам договора.

• Позвоните по номеру 8 (800) 775-63-47.
• Назовите номер договора и потребуйте отключить страховку или предоставить бланк заявления на отказ.
• Зафиксируйте номер обращения или имя оператора.

Телефонный звонок рекомендуется дублировать письменным обращением — это оставляет документальный след.

Блокировка списаний через банк

Если списания продолжаются, временно ограничьте операции по карте.

• Откройте приложение банка, к которому привязана карта.
• Найдите раздел управления подписками или список организаций с доступом к счету.
• Отключите возможность списаний для получателя, связанного с ООО МКК «Светофор».

Это не отменяет обязательств по займу, но останавливает нецелевые расходы.

Жалоба в Банк России

Если компания отказывает в возврате, обратитесь в ЦБ РФ. ООО МКК «Светофор» состоит в реестре МФО под номером 2303140010012.

• Подайте обращение через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
• Приложите копию заявления в «DenGo», банковскую выписку и скриншоты из личного кабинета.
• Сначала направьте претензию в компанию — она обязана ответить в течение 15 рабочих дней.

Обращение к финансовому уполномоченному

Если спор не решается, подайте обращение через finombudsman.ru. Для споров с МФО это обязательная досудебная стадия. Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения компанией.

Важные дополнения

При оформлении займа в «DenGo» внимательно читайте договор перед подписанием. Страховка включается в договор по умолчанию, и если не снять галочку, она останется на весь срок займа. Сохраняйте скриншоты личного кабинета и банковские выписки — они понадобятся при спорах или жалобах в регулятор.