При оформлении займа в «Деньги ОК клиенты часто сталкиваются с ситуацией, когда вместе с одобренной суммой подключаются дополнительные платные услуги: страхование банковской карты, «Кошелек здоровья» или «Кошелек здоровья с бонусами». Эти опции могут быть списаны даже при снятых галочках в заявке, что вызывает множество жалоб. Возврат средств возможен, но требует настойчивости и письменного обращения. Ниже приведены способы отписки, которые применяют клиенты на практике.

Письменное заявление на возврат в «Деньги ОК»

Основной канал для отказа от навязанных услуг — электронная почта компании info@dengi-ok.ru. Устные обращения в чат или по телефону часто не приводят к результату, поэтому заявление нужно направлять письменно.

В заявлении укажите:

• ФИО полностью, паспортные данные, адрес регистрации;
• номер договора займа и дату его заключения;
• названия списанных услуг («Кошелек здоровья», «Кошелек здоровья с бонусами», страховка) и суммы списаний;
• требование расторгнуть договоры на услуги и вернуть уплаченные средства;
• реквизиты банковского счета или карты для возврата.

Компания принимает заявления по электронной почте и возвращает деньги, хотя сроки могут затягиваться до 7–10 рабочих дней. В некоторых случаях деньги возвращаются без дополнительных напоминаний, в других — требуется повторное обращение.

Обращение напрямую в страховую компанию

Если была списана страховая премия (например, в пользу ПАО СК «Росгосстрах»), заявление на возврат необходимо подавать напрямую страховщику. Это связано с тем, что «Деньги ОК» выступает лишь агентом, а получателем премии является страховая компания.

Порядок действий:

• Уточните у «Деньги ОК», в какую именно страховую компанию были перечислены средства.
• Подготовьте письменное заявление на отказ от договора страхования в течение 30 календарных дней с момента оформления.
• Отправьте заявление в страховую компанию заказным письмом или лично в офис, если он есть в вашем городе.

При обращении в офис «Росгосстраха» деньги возвращали примерно через 8 дней.

Оспаривание списания через банк

Если компания не реагирует на обращения, можно попробовать оспорить операцию через свой банк. Этот способ не гарантирует результата, но в некоторых случаях помогает вернуть средства.

• Обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке (возврате по операции), приложив выписку со списанием и копии обращений в Деньги ОК.
• Укажите, что услуга была подключена без вашего осознанного согласия и не была оказана.

Учтите: банк может отказать, так как формально вы подписали договор с условиями о дополнительных услугах.

Жалоба в Банк России или Роспотребнадзор

Если возврат средств не происходит, клиенты обращаются с жалобами в надзорные органы. «Деньги ОК» состоит в реестре МФО под номером 2403045010065, поэтому жалобу можно направить в Банк России через интернет-приемную. Также возможна жалоба в Роспотребнадзор на навязывание услуг.

Важные дополнения

При оформлении займа в «Деньги ОК» делайте скриншоты всех этапов заполнения заявки, особенно момента снятия галочек с дополнительных услуг. Это будет доказательством при споре. Учтите: компания может списать страховку даже при снятых галочках (по отзывам некоторых клиентов), поэтому сразу после получения займа проверяйте банковскую выписку. Если списание произошло, направляйте письменное заявление на возврат в течение 30 дней — это срок, в который возврат происходит в полном объеме. Сохраняйте все копии отправленных заявлений и ответов компании.