В отличие от большинства компаний, выдающих небольшие суммы на короткий срок, «Credit.Club» работает с суммами от 200 000 до 15 000 000 рублей. Компания прямо заявляет об отсутствии обязательных дополнительных платных услуг: в описании продуктов и в условиях договора указано: дополнительные расходы не предусмотрены, а займы не содержат скрытых комиссий. Однако у клиентов, как и в любых кредитных продуктах, могут возникать сопутствующие расходы, связанные с оформлением сделки: оплата услуг оценщика, расходы на изготовление документов, необходимых для рассмотрения заявки, а также страхование риска утраты права собственности на предмет залога (если такое страхование предусмотрено). Эти услуги не являются обязательными и клиент вправе от них отказаться. 

Отключение платных услуг и управление расходами через личный кабинет

Личный кабинет на сайте credit.club является основным инструментом для управления договором и отслеживания всех сопутствующих расходов.

• Авторизуйтесь в системе, используя номер телефона или электронную почту и пароль.
• В разделе с детализацией текущего договора проверьте перечень всех расходов, связанных с займом, включая страховку или услуги оценщика.
• Если в интерфейсе доступна функция отключения услуги, воспользуйтесь ею.
• При отсутствии кнопки отключения направьте запрос на перерасчет или отказ от услуги через форму обратной связи в личном кабинете, указав номер договора и название услуги.

Отписка по телефону горячей линии

Контактный центр «Credit.Club» (ООО МКК «Магазин кредитов») принимает обращения по вопросам дополнительных расходов и страховки.

• Позвоните на номер горячей линии 8 800 775-80-09. Компания принимает заявки круглосуточно, но обработка сложных вопросов может занять время.
• Сообщите оператору свои идентификационные данные: номер договора, телефон и ФИО.
• Четко укажите, от какой именно услуги (страхование, оценка) вы хотите отказаться или оспариваете расходы.
• Попросите зафиксировать обращение и сообщить номер заявки для последующего контроля.

Письменный отказ через электронную почту

Для официального отказа от платных услуг и фиксации вашего требования направьте заявление на официальный адрес компании. Этот способ наиболее надежен для решения спорных ситуаций.

• В теме письма укажите: «Заявление на отказ от дополнительных платных услуг» или «Заявление на отказ от страхования/услуг оценщика».
• В тексте письма напишите свои ФИО, номер договора и контактный телефон.
• Перечислите услуги, от которых вы отказываетесь, и запросите письменное подтверждение их отключения. Если вы претендуете на возврат средств, укажите реквизиты банковского счета.
• Отправьте письмо на адрес info@loanstore.ru. Сохраните копию отправленного письма и ответ компании.

Важные дополнения

При оформлении займа в «Credit.Club» внимательно изучайте условия договора. В отличие от стандартных МФО, здесь дополнительные услуги, как правило, не навязываются, но сопутствующие расходы (оценка, страховка) могут быть предложены и не являются обязательными. Отказ от них не должен влиять на условия выдачи займа. Если вы считаете, что услуга была подключена без вашего согласия или вы не пользовались ей, вы вправе требовать перерасчета и возврата средств в рамках законодательства о защите прав потребителей. Сохраняйте все подтверждения ваших обращений: скриншоты, номера заявок оператора, копии писем. При возникновении сложностей рекомендуем в первую очередь связываться с поддержкой компании — это часто позволяет решить вопрос быстрее.