Как отписаться от платных подписок в «Capitalina»

При оформлении займа в МФО «Капиталина» клиенты сталкиваются с навязыванием дополнительных платных услуг. Чаще всего это страхование (около 3 000 ₽) и курс «Повышение финансовой грамотности». Страховка может списываться даже при снятой галочке, а стоимость удерживается из одобренной суммы. Отказ от этих услуг возможен, но требует письменного заявления.

Письменное заявление на возврат

Это основной способ, так как компания принимает заявления в письменном виде. После отправки заявления средства возвращаются в течение 2–3 дней, иногда до недели.

Порядок действий:

• Запросите у поддержки шаблон заявления на отказ от страховки или допуслуги.
• Заполните его, указав ФИО, номер договора и реквизиты для возврата.
• Приложите копию паспорта, договор и подтверждение оплаты (если есть).
• Отправьте заявление на официальную почту: capital_116@capitalina.ru или info@capitalina.ru.
• Можно также подписать заявление через «Госключ» (УНЭП) и отправить двумя файлами: заявление и подпись.
• Альтернативный вариант — заказное письмо на юридический адрес: 420032, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Лукницкого, зд. 2, кабинет 713.

Сохраняйте копию отправленного письма и ответ компании.

Обращение в поддержку по телефону

Контактный центр «Capitalina» принимает обращения по вопросам подключенных услуг.

• Позвоните по номеру 8 (800) 600-82-80 или 8 (800) 600-90-27.
• Режим работы: с 09:00 до 16:00 по МСК в рабочие дни.
• Назовите номер договора и потребуйте отключить страховку или курс.
• Зафиксируйте номер обращения или имя оператора.

Телефонный звонок рекомендуется дублировать письменным обращением — это оставляет документальный след.

Блокировка списаний через банк

Если списания продолжаются, временно ограничьте операции по карте.

• Откройте приложение банка, к которому привязана карта.
• Найдите раздел управления подписками или список организаций с доступом к счету.
• Отключите возможность списаний для получателя, связанного с ООО МКК «Франк».
• Установка лимита на карту помогает предотвратить списание страховки в момент оформления займа.

Это не отменяет обязательств по займу, но останавливает нецелевые расходы.

Жалоба в Банк России

Если компания отказывает в возврате, обратитесь в ЦБ РФ. «Capitalina» (ООО МКК «Франк») состоит в реестре МФО под номером 2403045010125 от 23.12.2024.

• Подайте обращение через интернет-приёмную на сайте cbr.ru.
• Приложите копию заявления в «Capitalina», банковскую выписку и скриншоты из личного кабинета.
• Сначала направьте претензию в компанию — она обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Жалоба в ЦБ подаётся, если ответа нет или он отрицательный.

Обращение к финансовому уполномоченному

Если спор не решается, подайте обращение через finombudsman.ru. Для споров с МФО это обязательная досудебная стадия. Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения компанией.

Важные дополнения

При оформлении займа в «Capitalina» внимательно проверяйте все экраны заявки и делайте скриншоты перед подписанием. Страховка может быть списана даже при снятой галочке, а сумма займа приходит меньше одобренной. Сохраняйте скриншоты личного кабинета и банковские выписки — они понадобятся при спорах или жалобах в регулятор.