Эксперт раскрыл схемы обмана в рамках программ лояльности

Бонусные программы сейчас пользуются популярностью: для покупателей это дополнительная выгода, а для бизнеса – способ повышения продаж. Но, бывают ситуации, когда программы лояльности используют в мошеннических целях. Подробности раскрыл Михаил Кузьмин, являющийся представителем сервиса цифрового тайного покупателя.

Жертвами обмана становятся и клиенты, и бизнес. Виной этому становятся нерадивые сотрудники. Выделяют 2 схемы, по которым они действуют.

В первом случае, подменяется номер телефона клиента. В программу вносятся не продиктованные им цифры, а другие. Таким образом, клиент лишается бонусов.

Во втором случае, номер используется тайно. Сотрудник просто не информирует клиента о возможности участи в программе лояльности, зачисляя бонусы кому-то другому. При таком раскладе, бизнес теряет прибыль, давая скидку, а реальный покупатель не экономит.

Эксперт раскрыл схемы обмана в рамках программ лояльности, фото: freepik.com

К примеру, в одном из магазинов электроники была объявлена акция: можно было списать бонусы в счет оплаты установки защитного стекла на смартфон, получив услугу бесплатно. Сотрудник же убеждал клиентов, что акция не действует. Оказывал услугу платно, а деньги оставлял себе. Мелочью это кажется только на первый взгляд – потери владельца бизнеса составляли до 500 тыс. р. ежемесячно.

Владельцы могут выявлять таких недобросовестных сотрудников, сверяя корректность вводимых данных по камерам. А также отдельно анализируя покупки, делая которые клиенты не озвучивали собственный номер. Еще может использоваться СМС-верификация однако, в местах с большим потоком покупателей это может спровоцировать очереди.