В ЦБ рассказали, как финансовые организации будут работать с обращениями по новому закону

Новый закон, регламентирующий сроки предоставления ответа финансовыми организациями на гражданские обращения, начнет действовать с 1 июля. В Центробанке рассказали о порядке работы.

Теперь срок, отведенный на ответ, сократится до 15 рабочих дней. Предусмотрены ситуации, когда этот период можно обоснованно продлить дополнительно на 10 рабочих дней.

Уточняется, что в случае обращения гражданина напрямую в ЦБ, заявление перенаправят в финансовую организацию, на которую поступила жалоба. На это отводится до 7 рабочих дней. В обязанности финорганизации войдет детальный разбор проблемы, устранение нарушений при наличии и направление ответа заявителю. Копия при этом должна быть направлена ЦБ.

Сроки рассмотрения сократятся, фото: freepik.com

Если порядок не будет соблюден или заявителя не устроит ответ, то Центробанк займется рассмотрением в самостоятельном порядке.

Новое законодательство направлено на сокращение сроков обработки жалоб. И ускоренное устранение допущенных нарушений. Плюс ко всему, повысится ответственность финорганизаций.