Сбер планирует стать первой человекоцентричной компанией

Переориентация на человекоцентричный подход – это возможность сделать упор на главную ценность компании. Речь идет о клиентах, доверительных и долгосрочных отношениях с ними, сообщает пресс-служба Сбера.

Александр Ведяхин, являющийся зампредом кредитной организации, дал комментарии на этот счет. В компании уверены, что за 10-15 лет участники рынка перейдут на человекоцентричность. Иначе они покинут рынок. Модель, подразумевающая, что клиент – только источник дохода, отойдет на второй план.

Современный бизнес начнет относиться к клиенту, как к себе. Усилится стремление помочь человеку в гибкости и адаптации в условиях нестабильности. А ожидания клиентов нужно будет не только оправдывать, но и превосходить. Сбер поставил перед собой задачу войти в число первых таких компаний.

Сбер планирует стать первой человекоцентричной компанией, фото: freepik.com

Всю суть такого подхода предлагается рассмотреть на примере здравоохранения. С точки зрения человекоцентричности, важно сохранение здоровья человека, чтобы он не становился пациентом. Иной подход заключается в том, что возрастающее количество пациентов – лучше.

В контексте финансовой сферы, человекоцентричность может заключаться в работе над улучшением финансового положения человека. В первую очередь, это мотивация к формированию сбережений, повышение финансовой грамотности, разъяснение механизмов работы финансовых инструментов.