Тинькофф организовал мобильные группы для оперативной помощи жертвам мошенников

Проведено тестирование и запуск группы сотрудников Тинькофф спецназначения. Их задача – помочь тем, кто находится под воздействием преступников прямо сейчас, и пытается перечислить им средства. За годовой период был сохранен 21 млрд. р., такой объем в целом клиенты могли потерять, поддавшись на обман.

Такие группы, подобно скорой помощи, выезжают к клиентам, пребывающим под мощным психологическим давлением злоумышленников. С целью переубедить граждан проводить критичные для них операции. Это происходит в случаях, когда предварительное общения в чате или по телефону результатов не дало.

Зачастую жертвы злоумышленников настолько психологически подавлены ими, что доверия к банковским работникам нет. Так, при блокировке сомнительной операции и последующем звонке из банка, совершаемом для того чтобы удостовериться в правомерности перевода, клиенты продолжают настаивать на проведении операции.

Тинькофф организовал мобильные группы для оперативной помощи жертвам мошенников, фото: piqsels.com

Специалисты банка по сфере защиты отмечают, что такая ситуация – настоящая проблема. Банк понимает, что операция мошенническая. И бросает все силы на попытки спасти клиентские средства. Но человека уже так «обработали», что это не срабатывает.

Часть клиентов в таком состоянии, не поддается дистанционному сотрудничеству. В связи с этим и было принято решение оказывать психологическую помощь лично.

Таким образом, удается переубедить 95% клиентов. А общее количество подобных очных встреч в месяц достигает 3 тысяч.

Кстати, ранее мы рассказывали, как мошенники маскируют опасные приложения под банковские.