Аналитик рассказал, почему банки так щедры на кэшбэк

Банки продолжают увеличивать статью расходов на программы лояльности. В прошлом году российским гражданам было выплачено кэшбэком порядка 200 млрд. р. Что примерно на 50 млрд. р. превышает предыдущие показатели.

Работа банков в этом направлении не только конкурентная борьба за клиентов, но и способ укорениться в системе негласной стандартизации кэшбэка. Так полагает Инна Солдатенкова, являющаяся ведущим аналитиком Банки.ру.

В первую очередь, банки стараются расширить клиентскую базу, удерживая действующих и привлекая новых пользователей. Имея сведения о тратах своих клиентов, они могут предлагать им максимально персонализированные услуги и продукты, повышая таким образом комиссионные доходы от партнерского сотрудничества. А также, вовлекая их в собственную экосистему. Крайне важно это в сфере кредитования, поскольку объемы трат клиента могут в какой-то мере свидетельствовать о его платежеспособности.

Программы лояльности будут только совершенствоваться, фото: freepik.com

Усовершенствование программ лояльности связано и с увеличением лимитных ограничений на бесплатные СБП переводы. Клиенты теперь вольны перемещать деньги в наиболее выгодный банк. Те в свою очередь вынуждены работать над улучшениями.

Плюс ко всему, клиенты «молодеют», а такая аудитория предпочитает инновации. Поэтому банки ищут иные подходы, вводя игровые элементы и подобный инструментарий.